Sailpost - Agenzia Catania 5

Quando ordino o faccio resi su Amazon, loro sono il mio punto di riferimento che oltre ad abitare li vicino, le ragazze sono veloci nel servizio e quindi mi sono trovato bene fino ad'ora.

Mi trovo a dover raccontare una storia al limite del surreale:Ho fatto un ordine Amazon ed evidentemente c'è stato un disguido perché il pacco è arrivato senza il mio cognome. Mi reco all'agenzia Sailpost con il telefonino che attesta che il mio pacco è arrivato lì ma la proprietaria mi dice di aver dato il mio pacco ad un'altra persona. Con gentilezza chiedo come sia possibile che, non essendoci il nome, lo abbia consegnato a qualcuno e lei invece di scusarsi per l'errore comincia ad alzare la voce dicendo che in realtà il pacco non è nemmeno mio perché manca il mio nome. Mi trovo costretta a mia volta ad alzare la voce per rivendicare quello che è mio di diritto (avevo mostrato anche le prove). Per brevità dico che il pacco conteneva il regalo di compleanno fatto a mio marito e che sono dovuta tornare 3 volte per averlo.In tutto questo il marito della proprietaria affermava che il pacco era di loro proprietà non essendoci il mio nome. Ma la cosa più surreale è stata scoprire che la proprietaria aveva APERTO il mio pacco ed essendole piaciuto, aveva deciso di regalare il contenuto a suo cugino!! Questo era il motivo per cui non intendevano restituirmi il pacco. Sono stata derubata ed aggredita in modo assurdo. Infine la proprietaria ha ammesso che lei non poteva aprire il pacco ma avrebbe dovuto o rimandarlo indietro o darlo nel caso di prove, come quelle che avevo io, (ordine effettuato su Amazon e consegnato a loro) al legittimo proprietario. Lei invece aveva deciso di regalarlo a suo cugino!! Al 3 tentativo sono riuscita a riavere il mio pacco.E' stata una delle situazioni più assurde e allucinanti in cui mi sia trovata nella vita!rispondo qui:Cara signora"

Personale cortese e disponibile.Spedizioni celeri e impeccabili.Assolutamente soddisfatto!

Vorrei ringraziare ancora il Sig. D'Agata per l'assistenza prestatemi. Servizio consigliato

Seri e affidabili.Mi ritengo soddisfatto

Veramente dispiaciuto dall’ attitudine della commessa questa mattina. Mi chiamano alle 12:00 dicendo di venire entro le 13:00 per ritirare un pacco GLS lasciato sul marciapiede in quanto 70x120cm. Ok, Abbandono quello che stavo facendo, mi faccio 30km in fretta e arrivo alle 12:30. Chiedo se posso caricare il pacco in auto con qualche difficoltà poiché ingombrante. Mi viene detto di sì. Lo carico in auto. Rientro e chiedo se devo firmare qualcosa. Mi vengono chieste copie dei documenti di riconoscimento e codice fiscale, che è ILLEGALE, in quanto non mi sto interfacciando con una pubblica amministrazione e ovviamente loro sconoscono il termine GDPR. Mi offro di mostrare i documenti, ma di non volerne rilasciare delle copie in quanto loro non sono autorizzati a richiederle. A quel punto la commessa cambia completamente tono e carattere. Mi viene detto che NON posso lasciare il negozio fino a quando non arriva il titolare. Motivo? Potrebbero esserci dei costi da sostenere per la spedizione (che era già stata pagata in toto al negozio da cui ho acquistato online). Spiego che non dovrebbero esserci dei costi così come visibile dai documenti di trasporto, ma rimango disponibile a coprirne se eventuali (anche se non dovuti). Il problema è che non lo sanno neanche loro a quanto possano ammontare e mi fanno aspettare mentre il titolare (non in negozio) cerca di parlare con l’assistenza GLS. Mi hanno fatto venire di fretta ma poi niente, vengo trattenuto per 30 minuti fino a quando il titolare riesce a confermare con GLS che non vi é alcun costo per il cliente finale (come era ovvio e visibile dalla documentazione). Al che nessuna scusa. Mandato via. Ci può stare, per carità, giustamente volevano essere certi di non dover pagare delle penali in quanto il pacco ricevuto era di dimensioni non-standard. Il problema è che in tutto questo mi sono dovuto sorbire le lamentele della commessa che mi trattava come se fossi un cretino dicendomi che non capisco e non accettando il fatto che forse anche io avevo di meglio da fare. La gentilezza o il sapersi rapportare con il cliente purtroppo oggi è stato assente. Mi dispiace perché le altre volte che ho visitato il negozio i colleghi sono stati davvero carini e gentili. Vi sono modi e modi di trattenere un cliente per oltre 30 minuti, bastava non essere così sgarbati ed avere un minimo di empatia. Farò presente l’accaduto alla sede centrale di sailpost, nella speranza di sentirmi dire almeno un “grazie e scusi per l’attesa”.

Competenti, seri ed efficienti. Spedizioni di tutti i tipi sicure e veloci con prezzi assolutamente concorrenziali. I loro consigli dati con cortesia sono sempre adeguati alle esigenze. Meno male che in zona ci sono loro per le consegne e le spedizioni.

Cortesia serietà disponibilità e professionalità.