Hfc Italia

Peguei o ônibus hoje para fazer um tour por Roma, ia pagar por cartão de credito, a moça me disse que no próximo ponto uma rapaz iria passar o catão na maquina para mim. Ok, o rapaz cobrou os 15 euros, me entregou o recibo e disse que a moça me entregaria o ticket logo após, mas não entregou. Pediram para trocar de ônibus, fui ao próximo ônibus, só que a moça do ônibus anterior não devolveu meu ticket. A moça do outro ônibus fêz eu descer do ônibus mesmo eu tendo o recibo de pagamento. Paguei e não pude utilizar do serviço pois os funcionários são incompetentes. Estou com o ticket de pagamento do serviço, pode me devolver os meus 15 euros?Obrigado!