Biglietteria Italo Napoli Centrale

Pessimo servizio clienti, costo chiamata per assistenza 0,59€ al minuto.Dopo 22 minuti al telefono il problema non è stato risolto.Grazie mille !

Volevo ringraziare la gentilissima Maria Francesca della stazione centrale di Napoli di avere risolto il mio problema con il biglietto e di essere stata disponibile ed efficiente.

Decisamente comodo e funzionale. Ho trovato grande cortesia da parte delle Hostess che danno assistenza ai viaggiatori.

Avevo il treno di ritorno alle 5,50 e la saletta di ritrovo di italo era chiusa aprivano alle 6.Inconcepibile che non offrano il servizio ai clienti da quando partono effettivamente i loro treni. Fortuna che la stazione centrale di Napoli è sicura.

Pessimo servizio dopo 1 h e 10 minuti di ritardo mi hanno anche rubato un Tablet nonostante abbia denunciato la dimenticanza in treno dopo 10 minuti. LA polizia ferroviaria ha detto che chiunque entra in treno senza controllo anche quando il treno non è in ripartenza e non lo era....

Vergognosi, treno con 2 ore di ritardo a Napoli centrale. Ci dicono di andare al terminal bus che una navetta ci avrebbe accompagnato ad Afragola....il nulla totale. A mezzanotte rimasti a Napoli centrale senza alcuna assistenza. Vergognatevi

La valutazione è per il pessimo servizio di assistenza reso telefonicamente. Hanno annullato un viaggio (Italo ha cancellato il treno). Ho chiesto la monetizzazione. Sono passati trenta giorni, bisogna rivolgersi al numero a pagamento, dopo un'attesa di quattro minuti ed una spesa di 8€,mi han riferito che mi avrebbero mandato una mail perché mancherebbero dei dati alla mia richiesta. Ad oggi, ancora nulla: probabilmente, per ottenere un rimborso di 160€, dovrò spenderne altri 50 di telefonate. VERGOGNA! Per motivi di salute, ero costretto a viaggiare con mia figlia ogni due mesi, da cinque anni, non mi servirò mai più di Italo!

Purtroppo debbo dire che ogni volta che viaggio con Italo arrivo sempre in ritardo, da ultimo domenica 17/05/2015 il treno Milano/Napoli delle 17,27 ha portato un ritardo di circa 25 minuti, che sono bastati a farmi perdere l'ultima metropolitana per Fuorigrotta, costringendomi pertanto all' uso di un taxi che mi è costato altri 20,00 euro. La puntualità per le mie esperienze non è il loro forte!

3 stelle perché dopo aver visto le altre casa Italo" non potevo fare altrimenti. Più organizzate con più spazio e posti a sedere. Però in compenso il livello di professionalità disponibilità e gentilezza è elevato"

Mi reco in stazione per modificare il nominativo del mio biglietto 1h prima della partenza, risultato?dopo mezz'ora di fila e mille peripezie quasi perdo il treno. Ho potuto modificare solo chiamando il call-centre (al costo di 1€ al minuto) questo perché l'operatrice voleva un documento della persona del nominativo da modificare. Questa pretesa non so come possa essere possibile visto che non è specificato da nessuna parte che io sia tenuta ad esibire un documento e lo dimostra il fatto che chiamando senza alcuna richiesta ho potuto farlo. Sono allibita e amareggiata da come sistematicamente si possa negare un servizio di cui ognuno ha diritto senza che nessuna norma lo preveda. Mi spiace dirlo eppure dopo tanti anni di viaggi il posto dove temo sempre di avere dei problemi per le cose più assurde è Napoli... Chissà come mai.