Koala Viaggi S.R.L.

Una delle esperienze peggiori mai avute!Visto per Stati Uniti sbagliato, arroganza e presunzione nel confronto successivo. Pressapochismo nel fornire informazioni su moduli di ingresso in altri paesi. Insomma, se volete fare un viaggio con serenità senza incorrere in imprevisti spiacevoli, state alla larga da Koala Viaggi!!RISPOSTA AL PROPRIETARIOall'esplicita richiesta di sincerità non posso che assecondare e dettagliare quanto accaduto:- voli aerei: proposto volo di andata con scalo interno agli USA di durata inferiore a 1h 30minuti. Un qualsiasi operatore di viaggi saprebbe che, al primo scalo negli Stati Uniti, bisogna procedere ai controlli doganali, al ritiro bagagli da stiva, reimbarco degli stessi e nuovi controlli di sicurezza. Trafila che mediamente richiede molto più del suddetto arco di tempo. Alla NOSTRA successiva richiesta di modifica del volo, otteniamo una modifica con scalo di circa 1h 45min. Preciso che siamo riusciti a prendere il secondo volo SOLO ED ESCLUSIVAMENTE in quanto in ritardo cause condizioni meteo avverse a Boston- assicurazione sanitaria: alla nostra richiesta di delucidazioni in merito al funzionamento della stessa (se spese mediche a rimborso o presa in carico diretta da parte dell'assicurazione in caso di necessità) la risposta ricevuta è stata che non si poteva sapere e che l'avremmo scoperto solo dopo l'eventuale infortunio. Si presume che, nel proporre un'assicurazione, si conoscano le sue condizioni- ESTA: dato il primo viaggio negli USA, ci siamo affidati all'agenzia per compilare il modulo di richiesta del visto nonostante la relativa semplicità della procedura. Riceviamo copia cartacea e, al controllo della correttezza di tutti i dati inseriti, risulta tutto giusto. A pochi giorni dalla partenza mi viene lo scrupolo di scaricare dal sito ufficiale anche la versione in lingua inglese. Inserite le credenziali mi accorgo che nel visto della mia compagna era presente un errore nel nome, voce IMPOSSIBILE da modificare come riportato nel sito governativo stesso (dunque non si può sostenere sia stato modificato dopo la stampa cartacea). Mi permetto di contattare la proprietaria il giorno stesso (domenica), scusandomi ovviamente per il disturbo in un giorno festivo ma chiedendo un supporto alla luce dei soli 3 giorni che precedevano la partenza. Ricevendo come risposta il solo domani controllo" "non fatevi prendere dall'ansia

Molto gentile e professionale

Giorni e giorni a discutere sulla tassa di soggiorno che da anni noi sapevamo essere di 1 dollaro al giorno mentre in agenzia affermavano fosse di ben 7 euro al giorno!!!!!! Follia pura. Siamo tornati da poco dalla Tanzania dove sia le autorità sia le strutture ricettive ci hanno confermato quanto segue, ovvero che siamo stati presi in giro e costretti a pagare 100 euro in due per una settimana. (Il tutto con la proprietaria dell'agenzia che al telefono urlava che ci avrebbe annullato il pacchetto se non avessimo pagato e che la struttura non ci avrebbe accolto se non avessimo pagato!!)(LO STESSO FIGLIO DELLA PROPRIETARIA IN TANZANIA MI HA CONFERMATO, DOPO MOLTE DISCUSSIONI, CHE LA TASSA È DI UN DOLLARO E CHE TRAMITE PACCHETTI CON I TOUR OPERATOR CARICANO AL CLIENTE I 9 DOLLARI CHE DOVREBBE PAGARE INVECE L'ALBERGO). Riporto sotto quanto c'è da sapere:HOTEL LEVY cioè la TASSA DI SOGGIORNO:Non è vero che HOTEL LEVY è a discrezione dell'albergatore.Invece vero, che questa tassa di soggiorno (Infrastructure Levy o Hotel Levy) la deve pagare ogni albergatore a ZATI.In teoria.In pratica, spesso viene scorporata e caricata alla fine al cliente!Diciamo che per tenere bassi i prezzi e fare più prenotazioni... viene chiesta alla fine invece di essere inclusa, in partenza, nel prezzo della camera!La Hotel LEVY è una tassa regolata da una legge del 1995, che dice che l'albergatore deve versare una cifra ben precisa, per ogni ospite, a notte, in base alla tarifa e lo standard dell' hotel.Se sono 7 o 9 dollari poco importa, quando è una tassa che riguarda al proprietario!!Proprio per questo motivo NON DOVREBBE NEANCHE ESSERE MENZIONATA!L'ospite deve pagare SOLO la camera più un dollaro a notte (1$). E vediamo il perchè.Da circa 3 anni, a questa vecchia tassa, si è aggiunta un'altra, questa invece a carico del cliente, impostata dal nuovo presidente Magufuli: INFRASTRUCTURE TAX and LEVY, di 1$ per notte a persona, da riscuotere direttamente sul posto dal cliente.Quindi, quando vi chiedono un dollaro è giusto! Se vi chiedono di più, non è giusto, potete anche rifiutarvi di pagare!

Dipende... Si perché il successo di una agenzia di viaggi lo fa lo staff. Alcuni dipendenti sono da 5/6 stelle altri da 2/3. La media è comunque alta.

Abbiamo apprezzato la professionalità ed i consigli della signora Nadia che ci hanno permesso di passare un piacevole soggiorno al mare.

Agenzia di viaggi molto attenta alle esigenze del cliente. Io e mia moglie abbiamo fatto un viaggio a New York, e ho trovato competenza e gentilezza nel darti tutte le informazioni prima di diventare cliente (visti, passaporti, Etc). Da cliente posso solo dire che ho speso tanto quanto avrei speso facendo con il fai da te, ma ho ottenuto molto di più!! Grazie alla Sig.ra Tatiana, sempre solerte e gentile!! Avremo modo di testare altri viaggi!!

Personale competente, professionale e gentile, ottimo punto per iniziare un bel viaggio

Ciao a tutti. La mia esperienza??? Che dire, sono pasatto per ben 5 agenzie per un consulto e ne sun a di quelle mi poteva aiutare. Poi sono venuto alla agenzia di coala, dove non è che sono stati professionali e cordiali... Ma dico che lo sono stati di più, più di quanto non trovo le parole per dirvi che sono :professionali, gentili, e sanno fare il loro dovere.. Non finirò mai di ringraziarli con tutti il cuore... Grazie a tutto lo staff di coala...

Personale competente ed attento alle esigenze del cliente.

La sagra del pressappochismo e della superficialità!!!Tutto ciò che non serve per partire sereni e tranquilli!!Modifico per rispondere:1. Non è mai tardi per aiutare qualcuno a scampare un fosso, anche un anno dopo.2. Se proprio vuole fare la pignola,ci tengo a precisare che se siamo arrivati negli states senza problemi è SOLO grazie al mio compagno che scrupolosamente ha ricontrollato tutto e si è accordo la domenica dell'errore VOSTRO e si, abbiamo disturbato chiedendo anche scusa tra l'altro, perché la nostra partenza che sarebbe avvenuta 4 giorni dopo era messa a repentaglio da un visto SBAGLIATO.Preciso inoltre che le recensioni servono sia per lodare che per informare gli altri su cosa aspettarsi, rispetto il lavoro altrui quando è fatto bene non quando rischia di rovinare una vacanza che uno progetta mesi e mesi prima.CORDIALMENTE ROSATI SARA.Rispondo per la seconda volta anche a quello che è stato risposto al mio compagno e poi mi taccio:Le recensioni care signore servono per aiutare gli altri a capire se rivolgersi o meno a qualcuno, noi non vogliamo niente da voi, né ora né mai più!! Non è per voi che abbiamo messo la recensione ma per le persone che possono leggere e farsi un'idea delle varie esperienze! Io spero che i miei congiunti come li ha chiamati lei, saranno molto più fortunati di noi in quanto a incidenti di percorso" sul lavoro svolto da voi.Detto ciò