Luz De Luna

Sarebbe stato carino poter lasciare una recensione approfondita o prendere semplicemente un appuntamento se l'operatrice non si fosse tanto impegnata a negarci una risposta e specificarci serviva un appuntamento prima di recarsi lì da loro. Ci è stato ripetuto più di una volta non perché il reale interesse fosse quello di prenotarci un appuntamento ma bensì evitare di risponderci. Ah...in quel momento non era presente nessuno. Alla faccia del welcoming e della customer experience. Grazie

Buongiorno abbiamo avuto una pessima esperienza con l'agenzia Luz de Luna: il preventivo che ci hanno presentato in agenzia e che abbiamo prontamente pagato, in quanto i posti erano pochi, a loro dire comprendeva il prezzo del soggiorno e le spese da pagare in loco cioè le tessere per il servizio in spiaggia.Il giorno del check-in in albergo abbiamo avuto la bella sorpresa, oltre alle spese per i servizi della spiaggia (dovute) c'era una spesa di €30,00 x 7 gg per nostro figlio di 13 anni, in camera con noi, per un totale di € 210,00.Si sono giustificati dicendo che sulle carte era presente il forfait, peccato che i documenti ci sono stati consegnati dopo aver fatto il bonifico e senza nessuna informazione sul forfait, peraltro da loro mai nominato, negandoci la possibilità di scegliere.Per farci stare buoni ci hanno inviato un buono sconto del 50% della cifra che abbiamo pagato in più, una vera miseria che di certo non sfrutteremo mai.Un'agenzia seria deve essere trasparente e corretta, abbiamo sbagliato noi, se avessimo letto le recensioni prima di certo non saremmo andati.Leggete le recensioni sono IMPORTANTI!!!!

Con il sig. Mohamed abbiamo organizzato il ns viaggio a NewYork. Ci ha proposto diverse soluzioni aiutandoci nella scelta della più adatta a noi. Tutto ha funzionato alla perfezione

Ci siamo rivolti a questa agenzia per capire dove poter trascorrere le nostre ferie estive. Forse abbiamo trovato la persona sbagliata per il tipo di viaggio che volevamo fare, ma ci è stata data la minima informazione, nessuna opzione o alternative di mete per un semplice viaggio tra amici. Assolutamente insoddisfatta

Mi sono recata altre volte per avere un preventivo e prenotare la vacanza presso quest’agenzia, ma questa volta è andata male, settimana scorsa avevo preso appuntamento per farmi fare preventivi per varie mete con la ragazza , arrivo e mi dice di ripassare fra 10 minuti perché è incasinata, poi finalmente dopo un’ora cerchiamo qualcosa, ma non riesce a trovarmi niente. Mi chiede la mail perché mi doveva inviare i preventivi è passata una settimana e niente, le due impiegate sembravano nel caos più totale perché mancavano i titolari, capisco il periodo ma sono andata altre volte e anche nel full di richieste prima del Covid ma mi sono sempre trovata bene questa volta no!Non ho mai chiamato per sollecitare vi state sbagliando persona e no ho ricevuto i preventivi

Ottima Agenzia di viaggio, molto competenti e professionali, gentilissimi e sorridenti.

Sono entrata solo per chiedere una informazione per un eventuale visto per la Turchia , mi è stato negato senza nemmeno farmi spiegare una informazione solo perché ho acquisto il biglietto online e non da loro.Scorbutici , cafoni e maleducati.Poi mi domandano perché mi compro i viaggi da sola e senza agenzia.Cambiate lavoro se non sapete stare a contatto con la gente. Mai più .Avete perso un eventuale cliente visto che viaggio molto e sto pianificando New York a settembre.Ripigliatevi .

Abbiamo trascorso una settimana nella struttura dal 14 al 21 Agosto. Settimana fantastica! A partire dall'organizzazione di Mohamed di "Luz de Luna" che ci ha aiutato come sempre a trovare *LA* vacanza su misura per noi. Precisi

Viaggio a Zanzibar in un villaggio favoloso. Bellissima vacanza,ben organizzata dai titolari dell'agenzia. Non è la prima esperienza con loro e ogni volta si dimostrano professionali,affidabili e molto preparati. Si parte sempre sicuri !