SWA PLUS S.R.L. Volkswagen

Ho acquistato a metà novembre 2022 una Volvo XC60 D3 del 2016, rassicurato dalla gentilezza del sig. Lino, e dal fatto che stessi acquistando presso una concessionaria ufficiale Land Rover, Jaguar, Volkswagen.Dopo circa un mese e 1500 km percorsi, il computer di bordo mi chiede di rabboccare prima 0,5 e poco dopo 1 Lt. di olio motore.Chiamo il signor Lino per chiedere spiegazioni, visto che era stato effettuato il tagliando pre consegna, il quale mi dice di rabboccare l’olio mancante e tener sotto controllo.Dopo un altro mese e altri 1500 km percorsi succede la stessa cosa: l’auto richiede nuovamente un Lt di olio.A questo punto il Sig. Lino mi consiglia di far controllare l’auto presso un’officina Volvo (a mie spese) per un controllo, visto che l’auto gode di una “garanzia” for Dealer, che, solo teoricamente, dovrebbe coprire il cliente.In Volvo, dopo avermi fatto percorrere altri chilometri e fatto i controlli del caso, mi dicono che va cambiato l’intero blocco motore, con preventivo di circa 7700 euro.A questo punto inizia il mio calvario (non che fino a questo punto sia stato piacevole avere problemi con un’auto appena comprata), ad oggi non ancora concluso.For Dealer, che dovrebbe coprire il danno per conto del venditore, rifiuta la copertura in quanto si tratterebbe per loro di “normale usura” (cosa che mi interessa relativamente, visto che il venditore è swa plus).Il sig. Lino mi propone di portare l’auto a Ravenna presso la loro officina, in modo che possano provvedere loro a risolvere il problema, e così ritiro l’auto dall’officina Volvo per portarla a Ravenna (circa 580 km da dove risiedo).Il signor Lino si mostra ancora una volta apparentemente gentile, dicendomi che al più presto mi avrebbero anche dato una vettura di cortesia, in attesa dei tempi di riparazione; promessa mai mantenuta.Dopo due settimane di silenzio dal 15/2, dove l’unica comunicazione ufficiale ricevuta è stata:“stanno verificando i segmenti”, non è più seguita alcuna comunicazione ufficiale, se non tentativi di evadere la richiesta di spiegazioni da parte del mio avvocato.Ad oggi, dopo 45 giorni, non ho notizie della mia auto, che è in vostro possesso, e, purtroppo, sto anche subendo un grave danno economico visto che sono costretto a noleggiare settimanalmente un’auto per andare a lavoro.Ahimè, sono costretto ad adire le vie legali per tutelarmi, visto che ho speso 15900 euro ed ho avuto problemi sin da principio, oltre al fatto che da febbraio io non posso più disporre del bene acquistato.Davvero non mi sarei mai aspettato un comportamento simile da una concessionaria ufficiale di tali marchi.Esperienza assolutamente negativa, che spero possa finire prima possibile.

Settimana scorsa, venerdì 25/11/2022, ho recato, mezzo traino, una VW T-Cross presso la SWA Plus di Ravenna, causa impossibilità di poterla avviare (vettura in garanzia), dal Lido Degli Estensi. Nella giornata, mi sono confrontato con il Responsabile Clienti, Stefano Zannoni, il quale mi diagnosticava il problema della vettura, e mi rimandava a lunedì per informarmi sulla risoluzione e consegna. Faccio a mio nome e a nome del titolare della vettura, il Sig. Prischetti, i complimenti per la celerità, la professionalità e rispetto dei tempi, a dir poco celeri, a tutto lo staff dell'accettazione, del magazzino e dell'officina. In un momento in cui il Dio Denaro sembra dettare legge ovunque, un plauso va a queste persone, che all'interno di un'Azienda, fanno la differenza e creano un valore aggiunto, che andrebbe ricambiato non solo con semplici parole, ma con ben altro.... grazie ancora, Niko Cimmino