MARELLA SRL

Purtroppo devo lamentare la scarsa qualità dei prodotti...

Per entrare e uscire dai magazzini ci vogliono decine di minuti per il sistema di cancelli e soprattutto per il menefreghismo di chi dovrebbe rispondere al citofono e lo fa squillare a vuoto. Il peggiore posto per i corrieri

Qualità pessima e servizio clienti scortese e maleducato, non attento al cliente

E' successo anche a me ieri mattina di aver ricevuto capi sbagliati!: ho contattato il customer care Marella sia telefonicamente che per posta elettronica: si scusano per l'errore ma, al contempo, non è possibile recuperare il mio ordine! Roba da chiodi!! Nella mail ho fornito i codici dei capi che mi hanno recapitato quindi potevano agevolmente risalire alla cliente che, per contro, ha ricevuto i miei capi!! Hanno predisposto il reso ed il rimborso che effettueranno appena arriva il pacco...altra stortura perchè dovrebbero predisporre immediatamente il rimborso all'atto della consegna del reso al corriere da loro autorizzato!! Ho sentito anche il customer care del Gruppo Max Mara, che è la società capo gruppo, ma che non risponde degli ordini fatti con la Marella Srl. Anche questo è indice di poca serietà. Per onestà intellettuale devo perà evidenziare la cortesia e disponibilità della signorina del servizio clienti della società Diffusione Tessile Srl, altra società del gruppo Max Mara, che ho contattato oggi alle 17.00 circa, la quale mi ha pazientemente ascoltato e poi ha preso nota del mio reclamo ed i miei dati, che girerà al customer care del Gruppo Max Mara. Quindi in tutta questa inefficienza del customer care Marella, magazzino compreso, esiste una persona non solo gentile ma fattiva di una delle società del Gruppo Max Mara....spero veramente risolvano altrimenti scriverò una recensione pessima su Truspilot

Non fidatevi non è quel che sembra

Mai più su questo ecommerce! Customer care inesistente. Sbagliano a spedire la merce e di fronte al reclamo, peraltro laborioso da fare, ti dicono che non consegnano l'articolo, acquistato e pagato, finchè non restituisci il loro errore.Non esiste! Chiedete scusa, spedite la merce acquistata e contestualmente ritirate il vostro errore.