Hera - Ascopiave Energie Mirano

Sono andata per la prima volta ad aprire un'utenza. L'ambiente è molto ecologico ed accogliente. Il personale è gentile, rapido ed efficace.

Mi riferisco alla sede di Dolo.Servizio buono ma le attese per accedere allo sportello sono infinite anche se c'è solo 1 persona in coda. Gli uffici sono nella stessa sede della Veritas(tanti sportelli per il servizio idrico e rifiuti) ma c'è un unico sportello e quindi una sola impiegata per Ascopiave e bisogna preventivare di perdere mezza giornata! Non pensabile, siamo nel 2018!!!

Al peggio non c'è fine ma il binomio Ascopiave-Veritas lo supera di molto.Il primo non invia le fatture dell'acqua, il servizio clienti si dimentica di allegare i bollettini da pagare e rimanda al cosiddetto 'Punto Vendita' Veritas il quale altro non è che un ufficetto para-statale. Ora, qui occorre fantasia per capire la ragione per la quale un'azienda di fornitura energia che opera nel mercato libero fa affidamento ad un'azienda specializzata in raccolta rifiuti a natura partecipata-municipalizzata al fine di gestire pratiche per l'acqua calda. Se non fosse che la Veritas Mirano non si fa trovare per telefono, via email, chat o altra via facile in tempi di Web 2.0; ha le indicazioni stradali per raggiungerla. Capito? Il buon vecchio 'mi reco sul posto tanto ho tempo da perdere'. L'alternativa è il numero verde del già noto servizio clienti Ascopiave che non sa, non può, non è in grado di fare qualsiasi cosa perché - dicono loro - la gestione dell'acqua è contratto atipico (ma che vuol dire 'atipico'?) quindi Ascopiave non c'entra. Non c'entra? E a chi pago fatture 'atipiche' sempre più care anno dopo anno per un ufficio reclami che non si disturba neppure a rispondere ai solleciti, al mio macellaio? Sarebbe ridicolo se non fosse tutto vero e terribilmente costoso giacché sarebbe gradito sapere quanto queste partite di giro tra aziende si ritorcono sul conto finale in bolletta in cambio di disservizi da secolo scorso. Il peggio

Grazie a Roberta ho risolto un problema con il contratto che con il servizio clienti non sono riuscita a concludere.

Volevo comunicare la professionalità della vostra collega Roberta Bastianon. Sono rimasto molto soddisfatto del suo operato. Andrea Costa

SEDE DI MIRANO (VE)Accoglienza ottima e disponibilità. Ringrazio l'operatrice Roberta per la sua professionalità.