Europcar Palermo Aeroporto

We have just returned from our holiday in Sicily and had a fantastic holiday.Checking in for the car went smoothly until we received the car. We had explicitly selected a station wagon. Europcar gave 2 options in the same classes, of which one vehicle could store 3 suitcases and another 5 suitcases, of course for a higher rate. When we got to the car, however, we could only store 3 suitcases.I then went back to the counter and they told me that a station wagon are all in the same class and that you book for the vehicle type and not for the number of suitcases. But why do you state the number of suitcases that should fit? we are obviously going to include the large size travel case which should be pretty obvious.Then I was offered a larger vehicle, but I had to pay an extra 400 euros, which is not a nice start to your holiday. In the station wagon class you have different versions in terms of trunk space, but europcar only rents out hatchbacks that are also released in the station variant, so these are small for size. If we opt for a version that must be able to carry 5 suitcases, we assume that it will be a more spacious station wagon. This is very misleading and you should change it on the website.Returning the car went very smoothly and the people outside at the pick-up/drop-off point are very helpful. Unfortunately, the 400 extra costs are not pleasant on your holiday.Most likely you will respond with the same response you leave for every bad review....like forwarding it to the customer relations team but i just want to put this out there.

Pessimi. Auto già pagata non ci è stata consegnata trovando come scusa che il pagamento sulla carta di credito non andava a buon fine(Da altri esercenti ha funzionato benissimo). Abbiamo chiesto di provare con altre carte di credito o di aggiungere un secondo guidatore con un altra carta ma a Mezzanotte han detto che il sistema era bloccato. Non ci hanno venduto un altra macchina perché era già chiuso il portale. (Nel 2022 non posso prenotare di notte???) Ci hanno lasciato senza macchina a mezzanotte e costretti a spendere 250 euro di taxi. Alla fine senza neanche chiedere il rimborso ci hanno rimborsato a prezzo pieno. Si erano già venduti la nostra macchina a prezzo pieno a scapito di chi aveva pagato prenotando prima.

La vettura era ineccepibile dal punto vista meccanico, ma l'aspetto esterno era sicuramente non accattivante. Segni su tutta la carrozzeria. Unica parte sana" la fiancata sinistra. Interno sporco e cruscotto impolverato. Non sanificata (sempre che sia ancora obbligatorio).Personale efficiente e cordiale.Mi aspettavo di meglio da Europcar

Highly recommend this company as they have offices all over Italy and Europe. Easy drop off. Fair billing and get the full insurance for peace of mind. Good prices and nice car.

We were told to change from theft insurance to full damage protection. We got the car back without any issues, only the right back tire a little bit broken (needed replacement). For this we had to pay 90 euros (for what we’ve been told, were some papers). Why was the full damage insurance for, then?Never booking through Europcar again. Shady taxes.

Nostra esperienza con questo negozio è stata pessima. La donna che ha fatto il controllo della macchina ha trovato un graffio di circa de 3 cm e ci ha fatto pagare 170€ per quello. Ci sentiamo rubati. Mi dispiace perché siamo clienti di Europcar da tempo però la prima volta che noleggiamo una macchina con la Europcar Aeroporto di Palermo e ci è capitato una cosa come questa.

We booked our car rental months in advance, only to have to cancel and pay hundreds more at another rental service at the airport because they wouldn't accept a US driver's license. They apparently required an international license"

The woman we had met there spoke several languages - French, Italian, English. The service was slow but nice. The car we got had quite poor windshield wipers, they do the washing of the cars right there in the parking lot, so don't expect it to be a magic carpet. The car was reliable otherwise, fuel was cheaper then Germany and small car was economic, we got by with 1 tank and went around 500km with it

I was charged over €100, 4 months(!) after returning the car for the damage I did not make.I highly advise against this car rental company.

Ho prenotato l’auto presso Europcar.A seguito di maltempo l’aereo e’ partito in ritardo.Appena saputo ho cercato di contattare il numero telefonico per avvertire dell’accaduto ma nessun operatore ha mai risposto.Successivamente, vengo contattato dal servizio clienti di Europcar di Palermo per avvertirmi che mi avrebbero aspettato soltanto 15 minuti (rispettando il loro orario).Su questo niente da dire, peccato che l’aereo ha previsto l’atterraggio dopo 1 ora.In pratica, dichiarando che nonostante sono una compagnia localizzata nell’aeroporto non fanno servizio aeroportuale, quindi chiudono a mezzanotte e riapriranno alle 08:00 (speriamo).In questo non tengono conto che in tutto questo il cliente è incolpevole e dovrebbero comunque organizzarsi per permettere un servizio di continuità per i clienti a prescindere.In pratica mi hanno costretto a rimanere dalle 01:30 alle 08:00 in aeroporto ad attendere l’apertura.Siamo nel 2023 ed è impressionante non aver cura di questi dettagli verso un cliente.In tutto questo basta mettersi d’accordo con altre compagnie che garantiscono il servizio e dando la possibilità al cliente di atterrare è prelevare l’auto.Mi sono sentito rispondere anche in maniera scocciata…. SI PRENDA UN TAXI E POI TORNERÀ DOMANI MATTINA (come se stavo in zona).Per me servizio da rivedere!!!!