Penrose - GV Vecchi Group srl

Brutta esperienza.Mi è stato suggerito di visitare il negozio di Pen Rose, di Bologna Roveri, in un momento in cui ero all’urgente ricerca delle mie scarpe da sposa. Non avevo preso appuntamento ( non sapevo si dovesse ), ma sono comunque stata accolta nel negozio.Dal primo momento, la postura e l’atteggiamento della commessa mi hanno fatto sentire a disagio, come se la stessi disturbando. Ripeto, non avevo preso appuntamento, ma se la commessa ha deciso di farmi entrare, mi aspetto di venir trattata con rispetto e cortesia.Dopo aver scelto di acquistare un paio di scarpe, (più un reggiseno, una tiara e una pochette), appena salgo in auto mi accorgo di un’evidente crepa sul tacco. Scrivo alla commessa, la quale mi risponde che le dispiace e che non “CE ne eravamo accorte” (non pensavo dovesse essere mia responsabilità di controllare minuziosamente le scarpe, prima di acquistarle.) Sottolineo che la commessa non mi ha mai detto, durante la visita, che le scarpe in vendita avessero un prezzo minore in quanto difettose, ma solo, rispondendo alla mia domanda, “che il paio di scarpe che avrei acquistato erano proprio quelle che avevo provato”. Ciò, per quanto mi riguarda, andava a giustificare un prezzo minore (dato che tutte le future spose provavano quell’unico paio di scarpe.)La commessa mi scrisse per messaggio che quella crepa non era nulla di preoccupante, ma che comunque potevo decidere cosa fare. Le ho risposto che il giorno dopo sarei tornata in outlet per il rimborso.Al mio arrivo, il giorno successivo, ho trovato un’altra commessa, che mi ha detto: “Noi non facciamo rimborsi. Essendo un Outlet, è logico che ci sono dei difetti nelle scarpe, sennò non costerebbero così poco”. Peccato che a me nessuno mi ha detto questo, al momento dell’acquisto.Inoltre, sebbene avessi scritto alla commessa che mi aveva servito che sarei tornata il giorno dopo per il rimborso, la commessa del giorno dopo mi disse che, da quanto ne sapeva, io sarei venuta in negozio “solo per parlare”. Mi sono arrabbiata e ho preteso il rimborso delle scarpe e del reggiseno acquistato, in quanto di taglia errata.La mia esperienza d’acquisto è quindi stata spiacevole, dall’inizio alla fine. Consiglio quindi alle clienti di verificare minuziosamente i prodotti che intendono acquistare e spero che le commesse di Pen Rose tratteranno le future clienti con maggiore rispetto e cortesia.

La persona che ci ha accolto è stata molto disponibile e paziente. Bella scelta di accessori e scarpe per le spose molto eleganti

Outlet che non pratica prezzi outlet e mi dispiace aggiungere che il personale non è qualificato, pertanto non è in grado di consigliarti nella scelta... Bocciato.