Budget Autonoleggio - Firenze Aeroporto

sono stato molto fortunato, ho trovato la operatrice sig.ra Cristina, mi ha spiegato chiaramente tutte le condizioni di noleggio, le tariffe applicabili e le clausole, sempre con il sorriso, l'auto era praticamente nuova e di classe superiore, che altro aggiungere, complimenti!! Alla riconsegna del veicolo tutto è andato bene senza alcuna sorpresa, ringrazio anche il resto dello staff molto cordiale e disponibile a risolvere qualsiasi problematica. Ritornerò sicuramente da Budget. Grazie

Ho prenotato la mia auto su internet, direttamente dal sito budget. Arrivato all'aeroporto dalla città, ho dovuto attendere oltre 20 minuti il bus navetta. Un signore tedesco si è lamentato con l'autista, il quale ha spiegato in un inglese strampalato che la causa di ciò era il cambio turno all'ora di pranzo, con un tono per dire è normale. Il signore tedesco era ovviamente sbalordito.La mia prenotazione prevedeva un'auto di classe A, ossia una 4 porte piccola per 208 euro per tre giorni di noleggio.Dopo una fila di oltre mezz'ora, quando arriva il mio turno la signorina mi chiede se ho molti bagagli (affari miei!!!) e mi dice che l'unica auto di classe A è una Smart Fortwo a due posti. Io ribatto che non sono problemi miei, in quanto io ho prenotato un'auto a 4 posti, pertanto dovevano darmi quello che c'è disponibile con quelle caratteristiche senza aumento di prezzo.L'addetta mi dice invece che siccome io sto rifiutando un'auto di classe A devo pagare la tariffa classe B per avere una 4 posti. Dopo una lunga negoziazione e discussione, un'altra addetta (la quale non si è qualificata o presentata) mi ha finalmente dato un'auto a 4 posti.Non basta, perché nel frattempo la signorina usa la mia carta di credito e, senza avvertirmi, aggiunge varie opzioni a pagamento. Quindi, mi porge un foglio nel quale ho evinto che aveva aggiunto, ripeto senza la mia autorizzazione e meno che meno la mia richiesta, opzioni come il pieno prepagato (circa 80 euro), l'assicurazione cristalli ed il servizio assistenza stradale estesa (autorizzazione richiesta sulla mia carta 371 euro).Alla mia richiesta di eliminare immediatamente queste opzioni inizialmente si rifiuta, poi l'altra addetta le elimina e... sentite​... mi fa mettere le iniziali su TUTTE le voci, mentre agli altri clienti chiedevano solo di mettere le iniziali sul totale...come se fossi io il piantagrane. Senza contare che questa è discriminazione (sto valutando le opportune azioni da intraprendere).Alla fine, ritiro una Dacia Sandero che con la radio accesa emetteva un rumore bip bip assordante e con lo sterzo completamente storto, nonostante avesse solo 700 km. Non essendoci nessuno disponibile ad aiutarmi (si va a ritirare l'auto da soli, senza effettuare l'ispezione), rinuncio a provare a sistemare e vado via.Adesso vediamo quanto mi addebitano alla fine del noleggio.Pessima esperienza, mai più con Budget.

Una buona compagnia con un ottimo servizio la pecca è la posizione assolutamente non visibile e non segnalata da cartellonistica adeguata

Sono rimasto 10 minuti in attesa per chiedere un'informazione, telefonicamente.Alla fine d'attesa mi dice: purtroppo non siamo in grado di rispondere ora"....Ma andate a quel paese..."

Servizio impeccabile

I was very skeptical when I read the largely negative reviews about this location. However, our experience was quite pleasant. The staff was very courteous and our whole rental process was uneventful. Good location too. The only downside is that this is offsite from the airport - but that’s no fault of Budget.

Difficilissimo mettersi in contatto con loro per un problema post vendita. Però un'impiegata molto gentile alla fine mi ha promesso di richiamarmi e l'ha fatto davvero. Grazie

Attenti alle tariffe nascoste, su internet ti fanno un prezzo ma poi è più del doppio...

THIS SHOULD BE NO STARS!!!DONT RENT from this BUDGET car rental!!!They scammed you!! We returned our car full of gas and the guy at the return booth kept saying it was not, we went back and topped it off…. He laughed an told us we had a few hours before our rental agreement was up, so to go ahead and go to a gas station or pay the extra fee. When we returned, we handed the receipt from literally 3 minutes prior and he still wanted to charge us €15 service fee plus €3 in gas. This guy at the return area Joseph is UNBELIEVABLE ARROGANT AND SUPER RUDE!He sent a guy to fill it and when he returned, he stated that there is something wrong with the gas gage. Joseph never took responsibility for his lack of customer service, his rude behavior and kept arguing and turned his back on me since I am a woman and said he will talk to my husband and not me….. incredible!His lack of customer service, wasted another hour of our time. BEWARE AND DONT WALK AWAY WITHOUT SEEING DETAILS OF YOUR BILL! THEY WILL STEAL YOUR MONEY!If we didn’t challenge that the car was full, we would have been taken advantage by your representative. Unbelievable

NON HANNO ANCORA RESTITUITO LA PRENOTAZIONE CHE HO LASCIATO PER AFFITTARE L'AUTO. SONO GIÀ TRASCORSI PIÙ DI 10 GIORNI E NON HO RICEVUTO IL RIMBORSO DEI MIEI SOLDI. NON HANNO EMAIL, NON RISPONDONO AI TELEFONI E STO ASPETTANDO I 130 EURO CHE HO LASCIATO COME PRENOTAZIONE DA RIMBORSARE. HO LA MIA FATTURA, PER QUESTO MOTIVO, SE NEI PROSSIMI GIORNI NON MI RIMBORSANO INIZIERO' UN'AZIONE LEGALE CONTRO QUESTA AZIENDAAUN NO ME HAN DEVUELTO LA RESERVA QUE DEJÉ POR RENTAR EL COCHE. YA HAN PASADO MAS DE 10 DIAS Y NO TENGO EL REEMBOLSO DE MI DINERO. NO TIENEN EMAIL, NO ATIENDEN LOS TELEFONOS Y ESTOY ESPERANDO QUE ME REINTEGREN LOS 130 EUROS QUE DEJÉ DE RESERVA. TENGO MI FACTURA, POR TAL MOTIVO , SI EN LOS PROXIMOS DIAS NO ME LO REINTEGRAN COMENZARÉ ACCIONES LEGALES CONTRA ESTA EMPRESATHEY HAVE NOT YET RETURNED THE RESERVATION THAT I LEFT TO RENT THE CAR. MORE THAN 10 DAYS HAVE ALREADY PASSED AND I HAVE NOT GOT A REFUND OF MY MONEY. THEY DO NOT HAVE EMAIL, THEY DO NOT ANSWER THE PHONES AND I AM WAITING FOR THE 130 EUROS THAT I LEFT AS A RESERVATION TO BE REFUNDED. I HAVE MY INVOICE, FOR THIS REASON, IF IN THE NEXT FEW DAYS THEY DON'T REFUND ME, I WILL START LEGAL ACTION AGAINST THIS COMPANY