Gruppo Autotorino SpA - Officina autorizzata BMW

Confermo il pessimo servizio, non risponde nessuno e nemmeno ti richiamano (era già successo l'anno scorso). Chiamato venerdì pomeriggio parlo con Valerio dell'officina che mi dice che Mattia è occupato, dice di richiamare tra 5 minuti. Richiamo dopo 20 minuti parlo con Lidia che mi dice che sono tutti occupati e mi fa richiamare. Richiamo dopo un'ora e mi risponde ancora a Lidia che mi assicura che sarò richiamato.Siamo a mercoledì e dopo 5 giorni ancora nessuno si è fatto sentire...Considerato che anche la filiale di Como è dello stesso gruppo e conferma lo stesso servizio pessimo domanderó a BMW a Monaco perché si faccia rappresentare da loro?Nel frattempo andrò a Saronno alla Sarma.

Chiamo per sapere il prezzo di un ricambio x una cooper s ,mi passano il magazzino ma non rispondendo nessuno il centralino riprende la chiamata e mi dice che mi fara contattare. Dopo 2 giorni visto che nessuno ha chiamato richiamo io, stessa trafila identica e mi ridicono che richiamera il magazzino..dopo un totale di 5 giorni e svariate telefonate ho risolto in 5 minuti alla Sarma di Saronno .Vi do una stella solo perche non se ne possono dare zero .Inadeguati Adesso so dove andare a comprare la prossima bmw..l' 11 esima

La mia recensione riguarda l'assistenza autotorino e NON sottolineo NON la parte commerciale che per loro la valutazione è cinque stelle. Ieri ho portato la mia bmw x1 per un problema spia motore che provocava un abbassamento delle prestazioni della vettura che successivamente si è rivelato un problema di elettronica difettoso della stessa (parlando con altri professionisti esterni ad autotorino mi hanno spiegato che su questo tipo di vettura è già capitato diverse volte), tra l'altro già spenta nel momento in cui abbiamo lasciato x1 all'assistenza. Rimaniamo d'accordo che mi chiamano per farmi sapere qual è il problema ed eventualmente il costo riparazione. Mi chiamano e mi rassicurano dicendo che nn è nulla di che, allora io dico loro che passeremo a ritirare la vettura ( nel pomeriggio saremmo dovuti passare a fare contratto per una nuova vettura a benzina presso autotorino) e qui accade l'assurdità: mi dicono che per riparare la vettura ci vorrà un'ora (ma l'auto è perfettamente funzionante!!!) alle mie rimostranze mi vogliono far pagare la diagnostica, per attaccare un cavo ci vogliono10 minuti, 70 euro, sottolineo 70 euro per attaccare un cavo di diagnostica, NON UNA RIPARAZIONE. Adducendo scuse che la vettura è fuori garanzia (acquistata a gennaio 2020). E qui la loro cattiva fede: perché nn ci hanno detto subito che per attaccare il cavo di diagnostica bisognava pagare 70 euro? Avremmo portato la nostra vettura da un miliardo" di altri professionisti molto qualificati senza pagare un euro!!! Purtroppo nn so con chi ho parlato

Dopo aver concordato un appuntamento da quasi due mesi, porto l’auto in officina per un problema elettrico, il giorno dopo mi chiamano dicendomi che è pronta, ma l’ app sul telefono mi dava sempre l’errore, arrivato in accettazione per il ritiro rifaccio presente che l’auto era ancora in errore sull’ app, l’accettatore va a controllare la vettura, rimango ad aspettarlo mezz’ora circa, una volta tornato mi dice che l’auto ha un problema (lo stesso per il quale l’ho portata) e che devo riprendere un’altro appuntamento perché’ anche se la lasciavo in riparazione, avevano un appuntamento con un altro cliente e avrei dovuto restituire l’auto di cortesia (pur avendone diritto essendo in garanzia) facendomi tornare a casa (circa 30 km) con un taxi oppure mi avrebbero accompagnato loro, a quel punto mi sono fatto restituire la mia auto (mal funzionante) e sono andato via. Il responsabile Sig. Tiziano pur sentendo quanto accaduto non si è nemmeno scomodato dal suo ufficio per cercare di risolvere il problema! Profonda delusione e mai più Autotorino Varese.

Esperienza negativa in corso ma al quanto strana ho portato l’auto con appuntamento dato da loro il 03/11/2022 alle ore 9:00 accettazione dopo un ora .lunedì chiedo informazioni e mi dicono la facciamo contattare in giornata sentito nessuno ,martedì richiamo e si ripete la cosa , oggi chiamo e si ripete la cosa ,e sono in attesa ….se questa è la professionalità per un gruppo come bmw …….consegnata il 14/12/2022 usata in zona prima uscita in autostrada potenza motore guasto ….chiamo per chiedere il giorno stesso e come solito mi dicono la richiamiamo e non chiama nessuno , oggi richiamo e mi dicono che la persona e occupata le richiamiamo e ancora niente dopo che per prendere la linea 3 ore ….professionalità non sanno neanche dove sia,

Cosa dire.... trovi dei professionisti seri a tutti i livelli....!!!!Cortesia, puntualita'.....le mie due prossime BMW presto saranno targate AUTOTORINO....!!!!!Complimenti

Brutta esperienza mai più, hanno perso la mia fiducia, dopo aver atteso 3 settimane x una riparazione mi consegnano l'auto in condizioni non sicure x circolare ritorno il giorno dopo e mi dicono di ritornate dopo l'epifania, era prima di natale x poter parlare con il capo officina IMPOSSIBILE ,vacanze a piedi .CIAO BMW AUTOTORINO

È l'officina Mini e BMW dove faccio fare la manutenzione delle mie vetture. Sono gentili e mi sono sempre trovato bene. I costi non sono proprio popolari, ma in sintonia con i Marchi che rappresentano.

Mi chiedo come sia possibile che BMW lasci ancora la licenza a questa officina di AutoTorino.. Servizio pessimo in tutti i sensi. Intervento richiesto dalla casa madre, prendo appuntamento comunicando anche altri interventi necessari rilevati da un'altra officina BMW, comunico i codici dei pezzi e mi confermano che avrebbero prenotato tutto. Il giorno dell'appuntamento scopro che nessuno ha mai realmente prenotato i pezzi, come se non avessi mai chiamato, che avrei dovuto lasciare la macchina per 8 giorni invece delle 24h comunicate durante la telefonata e l'auto di cortesia che mi avevano prenotato non era disponibile lasciandomi quindi a piedi. Evitate in modo assoluto questa officina.