M.I.T.I.C.A Di Alberto Calaresu

Oggi, 6 Aprile 2020, ho chiamato per un'assistenza in garanzia per una caldaia Rinnai Mirai 24 che da ieri non è funzionante. Mi è stato detto che fanno solo assistenza a pagamento fuori garanzia, per via dell'emergenza. Non so con che cuore si possa usare l'emergenza come scusa per fare solo assistenza a pagamento. Una caldaia fornisce acqua calda e riscaldamento e non un bene secondario in una città con le temperature di Milano. Ho segnalato immediatamente l'episodio a Rinnai. Fortunatamente, un altro centro di assistenza si è dimostrato subito pronto ad aiutarci e abbiamo risolto il problema telefonicamente. A volte, è sufficiente essere un po' più umani e pensare meno al profitto.

Devo purtroppo dare 1 stella perchè non è possibile darne 0.Non sono stati in grado di risolvere un problema alla caldaia che invece è stato risolto in brevissimo tempo da un'altra assistenza. Inoltre sono molto pretenziosi dal punto di vista economico. Sconsigliati.

Evitate! Confrontate prima i prezzi con altri. 1250 euro per una caldaia che il produttore vende a prezzo pieno di listino a 748 euro (i produttori non fanno mai concorrenza ai loro clienti/distributori), mi sembra esagerato visto che poi non offrono gratuitamente neanche i controlli annuali durante il periodo di garanzia postvendita ma ne chiedono il pagamento! Fanno assistenza ma quando vengono, vi dicono che la caldaia non è riparabile e non vale la pena ripararla, e voilà il gioco è fatto! 502 euro per 1/2 ora d'installazione. Decidete voi!