ReCUP Regione Lazio

Se solo si potesse dare zero stelle... Un minimo di tatto e professionalità sarebbe gradito da parte degli operatori. Oltre ovviamente le interminabili attese per una visita, che quasi sempre costringono a rivolgersi a visite private. Davvero inaccettabile.

Quest'oggi ho chiamato più volte e anche richiesto di essere ri contattato per non aspettare al telefono, più volte lo 069939. Alla fine mi ha risposto una operatrice maleducata, sgarbata e cattiva che mi ha dato del Lampedusano, o di altre vie di Roma per indicarmi che dovevo andare allo sportello della ASL Roma 1 in quanto io con massima attenzione stavo capendo ciò che diceva che non poteva fare nulla. Inoltre il cup della ASL Roma 1 non comunica o non collabora con Roma 2 e altre.

Centraliniste sempre gentili e pronte ad aiutarmi, non ho mai trovato una xhe sia stata scortese nei mie confronti. Un ringraziamento particolare all' Urp, che ha preso in carico il mio reclamo ( non diretto a loro, ma bensì alla struttura dove ero prenotata) e finalmente sono stata contattata dalla struttura per un nuovo appuntamento, il primo mi era stato sospeso dalla struttura. Grazie alla vostra lettera sono stata contattata subito dalla struttura, visto che avevo fatto un reclamo direttamente a loro ma non avevo ricevuto nessuna risposta. Grazie

Ho provato ad entrare con la prenotazione online per un'ecografia, unica disponibilità di quest' anno il 9 Agosto, altrimenti si slittava direttamente a maggio 2024.Dal cellulare e dal pc entrando sul sito per la prenotazione mi dava date diverse.Alla fine decido di provare a chiamare il numero per vedere se ci sono altre disponibilità, mi risponde un ragazzo molto gentile e disponibile che mi avvisa già che è difficile trovare disponibilità per la mia prestazione ma ci avremmo provato.Mi da il 30 agosto come prima disponibilità, prova a prenotarmi ma perde lo slot mentre lo fa.Mi suggerisce quindi di inserirmi in una lista dentro la mia Asl per essere richiamata, dicendomi però che se non vengo richiamata entro tot giorni mi conviene chiamare di nuovo per sbloccarmi" la ricetta e poter riprenotare.A questo punto posso consigliare di muoversi come ho fatto io

Operatori telefonici non supervisionati che possono rispondere a proprio piacimento in maniera sgarbata, maleducata e ignorante, non va bene. Si tratta di un sevizio sanitario, è molto grave lasciar operare persone evidentemente non idonee per un lavoro che può influire in qualche modo sulla vita, il progredire di una malattia o la morte di un individuo.Ci sono molte persone serie e professionali in cerca si lavoro, tagliate il personale non meritevole e assumete gente competente oppure implementate al 100% il servizio online che, allo stato attuale, non permette ad esempio di modificare le prenotazioni in autonomia, lasciando come unica opzione l’orribile esperienza della chiamata al CUP.

Visita oculistica impossibile da prenotare ad un orario normale e ad una struttura vicina, per chi è impossibilitato a guidare. È già tanto se riesco a parlare con qualcuno dopo svariate telefonate, alcuni operatori educati, altri per niente.

Dopo aver inserito online le impegnative, mi chiamano e non potendo rispondere automaticamento premo il tasto 9 per essere ricontattata!!!Ma purtroppo non richiamano e così richiamo io e seguo il percorso per coloro che hanno effettuato una chiamata e che non potendo a parlare hanno scelto il tasto richiamata. Anche qui l'operatrice che risponde dopo vari tentativi andati a vuoto, mi dice che non è il percorso giusto!!!! gli faccio presente che ho seguito esattamente la voce registrata, ma a lei non risulta, non sapeva che c'era questa nuova disposizione aggiunta!!!!!Vabbè almeno la segnali gli suggerisco!!! La follia, ma non mi arrendo.

Tantissima attesa e quando ho finalmente ricevuto risposta, mi è stato detto di attendere, dopodiché la signora si è allontanata per fare una telefonata privata perché ho sentito che diceva ad una collega di avere un problema personale e dopo essere stata tenuta al telefono invano per qualche minuto, hanno riagganciato. Non so come definirlo, un atteggiamento del genere, di sicuro non in modo positivo!

A parte i tempi di attesa per le prestazioni, che non credo dipendano dal call center, quello che mi ha colpito è l'atteggiamento molto scortese dell'operatrice.