Baglioni Masseria Muzza

Masseria cinque stelle con tutto ciò che serve per isolarsi in completo relax. Non è per tutti.

Premetto che considero lo standard di un 5 stelle il Four Season. Le aspettative non sono perciò state attese.Siamo arrivati in auto e abbiamo faticato a trovare la struttura perché il navigatore BMW e quello di Google Maps ci hanno portati in posizioni errate e chiamando la struttura la prima operatrice non ha saputo darci l’indirizzo. Solo alla seconda telefonata hanno saputo indirizzarci correttamente indicandoci verbalmente la strada da percorrere riconoscendo il problema con i navigatori.Arriviamo e ci viene offerto un tour e un drink di benvenuto, mai ricevuto. Già da questo giro panoramico si percepisce che gli arredi sono datati e di pessima qualità.Veniamo poi accompagnati in stanza (la 24, una di quelle sottoterra) e l’odore di umido parzialmente sovrastato con copiose quantità di profumi e potpourri ci disgusta. Troviamo il sistema Wi-Fi inutilmente complicato (funziona solo con la televisione accesa e il segnale non é stabile). Lo scarico di un lavandino in bagno non funziona. L’aria condizionata é un impianto vecchio ed inefficiente, posizionato sopra al letto. Proviamo a chiamare la reception e il telefono in stanza é rotto. Dopo una doccia ci rechiamo in reception che però troviamo vuota nonostante fossero le 21. Scegliamo di cenare al ristorante non gourmet, dove la tovaglia al nostro tavolo é tagliata e il cibo di qualità basica. Il personale presente in sala era al contrario estremamente disponibile. Ci viene offerto di parlare col direttore delle problematiche in stanza ma non si presenta nessuno. Prima di andarcene chiediamo e ci viene detto che le problematiche in stanza sono state risolte. Torniamo in stanza dove nonostante avessimo lasciato la finestra aperta l’odore era persistente e chiediamo quindi di cambiarla. Veniamo trasferiti nella stanza 52 dove la presenza di più finestre ci facilita la nottata pur trovando una serie di problematiche anche qui: l’odore é di nuovo spiacevole, gli arredi scadenti e danneggiati (ruggine, luce in muratura pericolante sopra la testata del letto, presa elettrica con la placchetta staccata) e troviamo addirittura una bottiglia d’acqua abbandonata accanto a un lettino in giardino - che pare perciò utilizzato e non pulito (cosa di particolare importanza nei tempi attuali).Colazione mediocre: buoni i centrifugati, non lo yoghurt caldo, il servizio frettoloso e la scarsa pulizia del tavolo (briciole, tovagliette bagnate).Dopo la colazione sono andato a cercare il caricatore dimenticato nella prima stanza, che mi viene restituito. Casualmente incontro il direttore/sedicente proprietario che mi ha chiesto se i problemi erano stati risolti e ho risposto che non lo erano. Parlando con il proprietario si capisce che è consapevole che ci sono delle problematiche e si dice disponibile a trovare una soluzione - senza proporla. Tra le altre cose chiedo perché non siamo stati informati in anticipo della impossibilità di utilizzare la piscina privata interna alla stanza. La risposta é stata che si rendono conto di non essere stati corretti a non aver avvisato i clienti in anticipo, ma che era una misura necessaria per gestire i rischi da Covid… però offre immediatamente di metterla in funzione (?!)Visto il degrado della struttura e l’atteggiamento poco fattivo decidiamo di lasciare il posto dopo colazione, accordandoci col proprietario e pagando una notte in più oltre a quella che abbiamo trascorso alla struttura.Torniamo poi alla struttura essendoci resi conto di aver lasciato per errore un paio di scarpe. Veniamo accompagnati nella prima stanza dove non le troviamo e andiamo poi nella seconda stanza dove il direttore/sedicente proprietario stava dormendo su una delle poltrone. Purtroppo le scarpe non ci vengono restituite , ma il direttore ci restituisce un vestito che avevamo lasciato per errore.In conclusione, il rapporto qualità prezzo non può assolutamente essere considerato accettabile, considerando il prezzo tra i 400-600€/notte.

Abbiamo avuto il piacere di essere ospiti di Masseria Muzza per cena in occasione di un nostro anniversario. 5 stelle già a partire dalla prenotazione; personale gentilissimo è disponibilissimo. Nonostante le condizioni meteo non proprio da mese di maggio siamo stati accolti con tutte le attenzioni del caso. Location in posizione strategica, meravigliosa. Tutto perfetto! Grazie ancora!

Praticamente un sogno, soprattutto fuori stagione e con pochi ospiti ci si sente davvero coccolati... la suite è bellissima, arredata con gusto e climatizzata ottimamente, il bagno comodissimo e la veduta sul lago piccolo incantevole. Personale di sala e alla reception di una cortesia tipica della Puglia e oltre... davvero bellissimo. Manca solo la vista mare...peccato!!

Servizio scadente x un 5 stelle, la vasca idromassaggio in camera non funziona. Spese aggiuntive esagerate.Ci siamo accorti subito dopo aver pagato che avevano addebitato 2 massaggi da 190€ nella stessa giornata. Hanno ammesso l'errore ma ad oggi dopo oltre 3 settimane non ho ancora ricevuto il rimborso. Non rispondono al telefono ed alle mail e mio malgrado sarò costretto ad inviarli lettera di messa in mora dal mio legale. Controllate sempre la fattura al check-out. Persone scorrette

Location da favola.Personale da 5 stelle.Un plauso a tutto lo staff ma in modo particolare a Virginia, Silvia ,Ivana ,Palmiro e Maria ,accoglienti ,disponibili e super professionali .Da curare maggiormente lo spazio esterno .Suggerirei spettacoli serali o piano bar .

Puntuali, puliti, stanze ampie e comode. Servizio navetta per la spiaggia con ombrellone e due lettini. Nessun stress per il parcheggio. Luigi discreto e sempre attento come tutto il personale. Tramonti spettacolari dalla piscina a sfioro!!! Lo consiglio.

Ottima la posizione anche se un po' defilata ma questo può non essere uno svantaggio. Immersa nel verde con un bellissimo giardino costituito da piante di carrubo e limone.Personale attento, preparato e disponibile a venire incontro alle esigenze del cliente. Si respira un atmosfera di grande calma e serenità. Ideale per chi ha la necessità di ritrovare i ritmi giusti per una dimensione più umana della vita. Ritorneremo!

This is definitely one of the most unique experiences we have had in the last few years. This is our third trip to Italy and for sure I would say that this place has made us feel special and most at rest. Treasure.Is absolutely amazing the food the service the view over to pool has been outstanding.I cannot emphasize the experience and the the food, really it is geared to highly gresternomical pallet including good service good wine and amazing personalized service.Mille Grazzie Palmieri (super super nice hard work) and a beautiful smile. Thank you Maurizzio for the drive to the beach. Thank you Benedetto for the service and follow up.Questa è sicuramente una delle esperienze più uniche che abbiamo vissuto negli ultimi anni. Questo è il nostro terzo viaggio in Italia e sicuramente direi che questo posto ci ha fatto sentire speciali e a nostro agio. Tesoro.È assolutamente incredibile, il cibo, il servizio, la vista sulla piscina sono stati eccezionali.Non posso enfatizzare l'esperienza e il cibo, davvero è orientato al pallet altamente gresternomical compreso il buon servizio buon vino e incredibile servizio personalizzato.Mille Grazzie Palmieri (super super simpatico lavoro duro) e un bel sorriso. Grazie Maurizzio per l'auto alla spiaggia. Grazie a Benedetto per il servizio e il follow-up.

Ad oggi non può essere considerato un 5 stelle. Le basi ci sono ma deve essere fatto un bel lavoro. 5 stelle solo per il personale, sempre gentile e pronto a risolvere le mancanze incontrate.La zona molto bella, vicino ad Otranto e ad un mare stupendo.