MCZ Group S.p.A.

Pessima esperienza , ho acquistato una caldaia performa performa 25 HQ. Dal momento della consegna che ho potuto constatare che non era conforme a come l'avevo ordinata, ciò ha comportato un acquisto di un ulteriore pezzo, ma questo é sicuramente dovuto al venditore che non mi ha consigliato adeguatamente, ma partiamo a mcz group e la sua organizzazione di assistenza: la caldaia finalmente viene istallata ma non parte, va il blocco, chiamo lazienda al numero prefissato e gioia immensa non prevedono una assistenza d'urgenza per i loro prodotti, inviano una mail al loro punto assistenza che lunedì mi informerà quando verra.Pertanto rimarro senza acqua e riscaldamento per l'intero week end e oltre....sicuramente a chi mi chiederà che caldaia comprare in futuro, non sara certamente mcz. E quelle del gruppo..Spero che mcz legga questa mail e mi sconfessi facendo modificare questa mia recensione. Manuele Russo GENOVA.

Buongiorno,posseggo una stufa MCZ modello EGO air, perfetta , mai un problema.Unica pecca la pulsantiera, i pulsanti piezometrici si sono usurati in breve tempo.Ho poi acquistato il telecomando, non in dotazione, perfetto funzionamento.Questo inverno la pulsantiera è andata, l'ho riordinata presso il Vs punto vendita EPICA "

Acquistata stufa MCZ a fine 2019, sono cominciati subito i problemi con la stufa. Uscito varie volte il tecnico per cercare di risolverli, ma purtroppo inutilmente. Alla fine mi hanno cambiato la stufa con una nuova e in quel momento il tecnico della MCZ mi ha tolto la valvola anticondensa che mi era stata montata per presentare la termostufa. Ora mi trovo con una stufa piena di catrame a causa della rimozione della valvola anticondensa nonostante abbia il puffer. E ora il problema chi me lo risolve? MCZ al momento non risponde.

Ho acquistato una stufa McZ 10 anni fa oggi anno sempre uguale, la qualità ripaga sempre!!!

Buongiorno, abbiamo la stufa rotta da prima di Natale, abbiamo contattato il vostro centro assistenza di zona che ha prima sostituito il motore di ventilazione dei fumi, poi ha riscontrato un problema alla scheda elettronica. Morale, dopo più di un mese per avere la prima inutile riparazione, sono più di 2 settimane che il tecnico sostiene di non ricevere da voi il pezzo di ricambio (sperando che sia questo il problema). Abbiamo già contattato 3 volte il vostro call center ricevendo la prima volta risposte sgarbate perché avevamo contattato prima il centro assistenza piuttosto che voi direttamente (cosa che per altro è scritta sul libretto di garanzia) perché a voi il tecnico non aveva ancora segnalato nulla, la seconda volta molte scuse e promesse di essere ricontattati per tenerci al corrente della situazione senza in realtà aver sentito più nessuno e oggi, per la terza volta, con di nuovo la promessa di prendersi carico della situazione come se fosse la prima volta che ci rivolgiamo all'assistenza e la stufa non fosse ferma ormai da più di un mese e mezzo, in pieno inverno, in una residenza in montagna. Ditemi voi se descrive una ditta seria una stufa che costa 3.000 euro, che si rompe dopo sette mesi di funzionamento, un centro assistenza autorizzato che non segue le procedure corrette e sparisce, un call center che oltre ad essere spesso scortese ripete sempre le stesse risposte e fa le medesime promesse che poi immancabilmente non mantiene.Dopo altre 3 settimane la situazione è ancora la stessa. Stufa rotta e tecnico che non viene. Nel frattempo però la ditta ci ha mandato una mail per dire che dopo due mesi sanno che abbiamo un problema.

Ho acquistato da un rivenditore un caminetto mcz...assistenza pati a zero... Dopo varie chiamate per regolare una porta mandano un tecnico non competente il quale deve vedere i video su internet per vedere come sistemare... Risultato problema non risolto e addirittura peggiorato...cjiamata in assistenza di nuovo e viene fuori che sapevano che il pezzo era difettoso, che forse è nato male il caminetto, ma invece di sostituire mi fanno aspettare ancora per sostituire i pezzi....sto aspettando da febbraio ma niente... Il caminetto non funziona e quando si accende fa fumo... Pessimo. Acquisto... E non ho speso 100 euro... Ma bensì tanti...

Un prodotto di ottima qualità e design. Personale molto professionale e preparato. Grande ditta con una grande esperienza che ha saputo rivedere il mondo del riscaldamento con idee rivoluzionarie.Consiglio a tutti MCZ!!!

Acquistata una stufa a pellets ad ottobre 2022. La stufa da subito fa un romore fastidiosissimo ogni volta che carica pellets dal motoriduttore. Dopo vari sopraluoghi, mail , spedizione di files con la registrazione del rumore mi viene detto che è normale e rientra nei decibel riportati nelle caratteristiche tecniche. Un'azienda che presume di essere al top e vende stufe che rimbombano giudicate normali" fa molto pensare. C'è di meglio o comunque per comperare bidoni rumorosi conviene spendere meno

I tempi di spedizione dei pezzi di ricambio sono TOTALMENTE INACCETTABILI. Specialmente perché, ovviamente, le macchine di guastano in pieno utilizzo e il magazzino dovrebbe essere in grado di spedire tempestivamente.Aggiornamento: il pezzo è arrivato sbagliato. NO COMMENT

Ho acquistato la termostufa a pellet Idro circa 2 anni fa.... È fantastica!Mai un problema anzi.... Ho risolto il problema del freddo in quanto ho i serramenti vecchi e senza doppi vetri ed entrano molti spifferi!La consiglio vivamente!