Autonoleggio Hertz Aeroporto Bozen-Bolzano

They told me they were out of car and cancelled my booking only one day before my trip

Ho provato a noleggiare un auto da hertz Bolzano e voglio raccontarvi la mia esperienza. Prenoto tutto regolarmente sulla piattaforma Hertz. Arrivo in aeroporto presso la loro sede e la mia carta di credito non riesce a finalizzare il pagamento. Interloquisco prima con il receptionist del Desk, successivamente esce il titolare ma la colpa, a dir loro è assolutamente della mia banca. Giro di telefonate con la responsabile della banca che mi fa notare come l’ultimo pagamento fosse passato regolarmente ma hertz l’avesse stornato. A conferma di questo mi era arrivato anche l’sms di conferma operazione sul mio telefono, fatto vedere al titolare, ma niente da fare gli operatori Hertz Alto Adige non sbagliano mai, era colpa mia. Insomma una di quelle situazioni in cui ti trovi schiacciato tra fornitore del servizio e banca. Baci e abbracci e me ne vado senza macchina. Per la cronaca, stessa operazione fatta due giorni dopo presso Europcar, sempre aeroporto di Bolzano, conclusa in pochi minuti, stessa carta di credito stesso pin. Ad inciso, i due giorni trascorsi tra le due operazioni erano sabato e domenica.Quello che voglio sottolineare non è tanto l’operazione non conclusa ma la maleducazione e la saccenza del titolare e del ragazzo al Desk. Mentre aspettavo ho assistito prima al titolare che praticamente cacciava dall’agenzia un turista orientale, credo perché fosse arrivato qualche minuto prima che aprisse l’agenzia e si era permesso di bussare alla porta. Poi lo stesso titolare che rispondeva al telefono e ostentando le sue origini alto atesine, ha detto proprio così al telefono, insultava l’interlocutore con una terminologia da perfetto taglia legna. Infine, per la serie se tanto mi da tanto, da perfetto alterego di cotanta professionalità, Il ragazzo del desk. Poco più che ventenne, che a mie domande rispondeva con mezze risposte, senza nemmeno guardarmi e con una saccenza come se stesse lavorando in chissà quale aeroporto internazionale.Ora, siamo in un mondo dove è la tecnologia a dirci cosa possiamo fare e cosa no, questo non si discute. Ma sull’educazione non si può transigere da parte sia del cliente sia del fornitore del servizio.

Car rental that offers the bare minimum service. Be sure to have every document and detail of the booking at hand. Arrive early if possible and expect some extra time for wait and processing. Opening hours are quite short and it appears that the office is often temporarily unattended.

They try to claim damage was done to the vehicle to STEAL YOUR MONEY. They waited until a few days after I was gone to make the claim as well. Super sketchy do your best not to rent here.

DA NON RIPETERE ASSOLUTAMENTE!!! Noleggio un' auto per 2 3 giorni, inanzitutto mi viene consegnata un auto diversa da quella che avevo prenotato, attenti alla riconsegna, se non consegnate l auto direttamente alla persona presente in agenzia sarete responsabili voi di eve0ntuali probabili danni che avvengono successivamente nel parcheggio dell aeroporto...FATE ATTENZIONE ⚠️

Don't go here. 1 - very unclear instructions on how to return the car 2 - when the office is closed you need to leave the car in a scruffy parking lot 3 - we were billed for two extra days between return and first opening day of the office AND for 10 types of damage and dirt, while the car was returned clean. Hertz was completely unresponsive. Never Hertz again, anywhere.

Do not rent a car from here. Arrived and was told that the only automatic car they had available had not been cleaned on the exterior. Looking back now it’s clear that they do this so that you can’t take videos/pictures of the car so that they can charge you for scratches you didn’t do. Have been charged for 2 scratches that I did not do. Claimed I had taken responsibility for the scratches when I clearly told them I did not do them.

Rented a car for 3 days in Bolzano airport. We were there at the appointed time and it took a while for someone to show up to handle our rental. We were given a car that was dirty on the outside and had some damage on the door. We photographed the damage and 3 days later returned the car. The location was closed on Saturday so we left the car in the parking lot and dropped off the keys. As far as we knew there were no issues when we retuned the car.Upon returning to the USA we received a bill from Hertz charging us for the damage on the door( we had photographed) and charging us for the removal of a cargo cover which we did not take ( what could we possibly do with it as we were on a 4 weeks trip using trains)We went back and forth with Hertz who was initially unresponsive but eventually provided credit for the door damage as we gave them proof that damage was there at rental time. They will not do anything about the cargo cover theft charges and they say if we can prove that we did not take it they will reconsider. How are we supposed to provide proof of something unprovable.Needles to say we are thoroughly disappointed in Hertz and the handling of this matter and feel this Bolzano Hertz location has used us to cover their incompetence.I certainly would not recommend that anyone rent from this location and if you do be sue to take copious pictures of the interior and exterior of the vehicle before you leave the rental location. And make sure someone from the rental location goes out to the car with you for an inspection.

MAI PIÙ!!!Assolutamente NON CONSIGLIATO!Ho fatto un breve noleggio di 2 giorni ed è stata una esperienza pessima.In primo luogo il personale è totalmente incompetente ed inietto. Sembra che ti facciano un piacere anziché lavorare... nessuna gentilezza né educazione nei confronti dei clienti. Rispondono di mala voglia a qualsiasi domanda e non mi hanno neanche accompagnato all'autovettuta al momento della consegna. Mi hanno consegnato un' auto di modello diverso da quello prenotato e completamente ricoperta di fango e polvere. Era evidente che non fosse stata pulita dal noleggio precedente e tantomeno controllata. Motivo per cui non ho potuto contestare dei graffi (non visibili per il fango) al momento della riconsegna quando hanno avuto finalmente la decenza di lavare l'auto.Non ho ricevuto nessun tipo di assistenza da parte del punto di noleggio né al numero verde. In pratica sono dei LADRI autorizzati...La hertz farebbe meglio a chiudere questo centro dato che produce clienti insoddisfatti e danneggia la sua reputazione. Consiglio di recarsi altrove per un noleggio a Bolzano io di certo non ci tornerò mai più a farmi rapinare!Tantomeno mi affiderò alla Hertz dato come hanno gestito il reclamo.