FERCAM Cesena

Partner Inaffidabilecontattati alle 9 di mattina, SERVIZIO EUROSPEED, richiesto se avrebbero consegnato una spedizione in giornata rendendomi disponibile ad andare a prenderla in autonomia, data l'urgenza, mi hanno informato fosse già su furgone e impossibile da ritirare in sede e che avrebbero consegnato entro le ore 12. Alle 14 richiamo per sapere come mai non fosse arrivato il pallet, mi rispondono che non l'avevano caricato e che non era nemmeno prevista la mia consegna in giornata, e questo la stessa persona che in mattinata mi aveva indicato fosse stato già caricato sul furgone del fattorino. Servizio FLEX o SPEED non cambia assolutamente nulla.Si continua a lavorare con Fercam solo ed esclusivamente perchè hanno accentrato tutte le collaborazioni con Dachser e altri carrier internazionali.

Puntuali, cortesi e professionali. Ringrazio per la gentilezza il personale del call-center e l'autista Giuseppe!

A differenza di tanti che hanno avuto brutte esperienze io mi sono trovata bene. Ho ordinato dal sito Leroy Merlin un box doccia e mi è arrivato in in linea coi tempi indicati senza problematiche.

La data prevista per la consegna del pacco era il 24 Giugno siamo al 28 giugno e ancora niente. Ho chiamato il servizio clienti e dopo un estenuante attesa per la risposta mi hanno detto che mi avrebbero richiamato Di Lunedì in quanto i colleghi erano andati a casa (erano le 16:30 del pomeriggio), lunedì non richiamano e del pacco non si sa nulla. Serietà e professionalità assenti e se capita di aver bisogno del servizio clienti al numero di telefono rispondono dopo anche 50 minuti di attesa e spesso rimandano la telefonata ai giorni successivi (anche se non ti richiameranno) promettono consegne in determinati giorni ma non vengono rispettate e inoltre è inutile scrivere alla casella di mail perché come affermato al telefono la posta elettronica viene controllata saltuariamente nonostante sia l'indirizzo email fornito nel sito ufficiale.

Ho un'attività di riparazione e vendita di piccoli e grandi elettrodomestici a Santa Sofia, volevo complimentarmi con il Vostro autista Alfonso Tommaso , per la grande professionalità e gentilezza con la quale effettua le consegne, mi rendo conto di avere merce ingombrante e delicata, proprio grazie alla sua attenzione la merce è sempre consegnata in ottimo stato.Grazie Tommaso per la tua efficienza, professionalità, simpatia e gentilezza!!!

Ho avuto un problema per rintracciare una spedizione e chi mi ha risposto (chiara) è stata disponibilissima e nel giro di pochi minuti ha risolto tutto!! Tempestività educazione consiglio vivamente!

Quasi peggio di Nexive.Tengono in giacenza pacchi perchè hanno l'informazione scritta (dal mittente e dal destinatario) che possono consegnare quando vogliono.LO SO: é ASSURDO MA è LA VERITà......

Dopo essermi accertato che la spedizione era arrivata alla sede per poi essere consegnato, avere sollecitato telefonicamente (addirittura non trovavano la spedizione), aver aspettato il primo giorno lavorativo della settimana e scoprire che non era in programma la spedizione (3gg lavorativi per organizzarsi), alla fine uno dei colli (cartone con sei bottiglie di vino) è arrivato tutto accartocciato! Facendo notare la cosa il ragazzo delle consegne mi ha detto almeno non si sono rotte".....peccato che erano tagliate le capsule! Complimenti ottima gestione del cliente e della merce!"

1 Stella solo per la gentilezza del corriere!Domenica 15/05/2022 ordino da kasanovaIl lunedì mi comunicano che il pacco è stato spedito, il mercoledì mi chiamano dicendo che il venerdì mi avrebbero consegnato il pacco.NON si è visto nessuno!Quindi il lunedì successivo 23/05/2022 chiamo (premetto che dalle 9.30 del mattino sono riuscita a comunicare con loro solamente alle 12.30) mi viene detto che c'è stato un errore e hanno la bolla, ma non il pacco! Richiamare per dirlo no?!Ieri mi richiamano dicendomi che me lo avrebbero consegnato questa mattina..Morale della favola il corriere è arrivato alle 14 (non è mattina) per di più sono stata fuori 20 minuti perché ha dovuto chiamare in sede dato che si sono sbagliati e il mio pacco non c'è, al suo posto ne hanno caricato un'altro non mio!

Consegnano senza preavviso. La prima volta, non avendomi trovato, ho dovuto poi sperimentare il loro servizio clienti. Tempi di attesa estenuanti (anche 50 minuti), per avere risposte scortesi. Mi è stato detto anche che l'indirizzo mail al quale avevo scritto (non riuscendo mai a prendere la linea), viene letto saltuariamente (peccato sia la mail riportata sul sito FERCAM). Mi danno finalmente un appuntamento, rimango appositamente tutto il giorno a casa, niente. Quindi mi rimetto in moto con le attese infinite del servizio clienti dove finalmente parlo con un'anima cortese, che si scusa e mi dice che verrò contattato al mio numero telefonico per nuovo appuntamento. Glielo ridetto per sicurezza (lo hanno già), chiedendo che lascino un messaggio chiaro per l'addetto. Niente. Non mi chiamano, passa un'altra settimana e oggi a sorpresa mi consegnano la spedizione. Fortunatamente (e casualmente) ero a casa. 11 giorni dopo il primo tentativo. Basterebbe un sms...un po' di organizzazione e cortesia.