Tomasucci S.p.a.

SCAM alert !I recently purchased a simple staircase shelf from Tomasucci, a purchase that has unfortunately resulted in utter disappointment. The item arrived damaged, with all the edges of the shelves appearing as if they had been filed down. The white finish had worn off, revealing the bare wood at every corner. There is clearly a significant issue with quality control at the end of the production line, or perhaps during shipping.Upon noticing these flaws, I contacted Tomasucci's customer service with supporting photographs, seeking a replacement for the damaged item. Instead of assuming responsibility, the Italian customer service representatives claimed that they were faultless and that their quality service could not possibly be implicated. As we had not issued any reservation at the time of delivery (the box seemed fine, albeit with a bit more tape than necessary), they reasoned that we had accepted the product, and thus they owed us nothing.Bizarrely, they still offered a 70% discount on our next purchase, as if we would dare to order from them again! We live in an apartment and prefer to reserve space for products we love, not the waste that Tomasucci seems to ship. And why offer a discount if the received item's state isn't their fault?In summary, Tomasucci's entire approach to this situation is incoherent at best. The customer service is deplorable and the representatives are far from friendly or accommodating. I would strongly advise avoiding this brand at all costs.Italian:Ho recentemente acquistato una semplice libreria a scala da Tomasucci, un acquisto che purtroppo ha portato solo a una profonda delusione. L'articolo è arrivato danneggiato, con tutti i bordi delle mensole che sembravano come se fossero stati limati. La finitura bianca era consumata, rivelando il legno nudo ad ogni angolo. C'è chiaramente un problema significativo di controllo della qualità alla fine della catena di produzione, o forse durante la spedizione.Dopo aver notato questi difetti, ho contattato il servizio clienti di Tomasucci con fotografie a supporto, cercando una sostituzione per l'articolo danneggiato. Invece di assumersi la responsabilità, i rappresentanti del servizio clienti italiano hanno sostenuto che erano ineccepibili e che il loro servizio qualità non poteva assolutamente essere implicato. Siccome non abbiamo emesso riserve al momento della consegna (la scatola sembrava a posto, anche se con un po' più di nastro del necessario), hanno sostenuto che avevamo accettato il prodotto e quindi non ci dovevano nulla.Stranamente, ci hanno comunque offerto uno sconto del 70% sul nostro prossimo acquisto, come se osassimo ordinare di nuovo da loro! Viviamo in un appartamento e preferiamo riservare spazio per i prodotti che amiamo, non per i rifiuti che Tomasucci sembra spedire. E perché offrire uno sconto se lo stato dell'articolo ricevuto non è colpa loro?In sintesi, l'intero approccio di Tomasucci a questa situazione è al meglio incoerente. Il servizio clienti è deplorevole e i rappresentanti sono tutt'altro che cordiali o accomodanti. Consiglierei vivamente di evitare questo marchio a tutti i costi.

Da quando ho acquistato la mia prima casa (poco più di 5 anni) aggiungo sempre e volentieri pezzi nuovi di questo brand. Qualità/prezzo davvero ottimi, prodotti che hanno un bellissimo design. Ho comprato sia arredi che illuminazioni, consigliandolo anche ad amici e parenti. A breve compreremo una casa più grande e sicuramente non mancherò di abbellirla con i loro prodotti. Oltretutto nota di merito al servizio clienti, velocissimi e super precisi.

Ho acquistato 4 sedie mod. Lisbona tramite una campagna su Privalia a un prezzo ottimo.Soddisfatto dell'acquisto ho effettuato un secondo ordine di ulteriori 4 sedie uguali, per completare l'arredamento di tutta la casa.In seguito ad un problema sorto a causa del trasporto dell'ultimo ordine il servizio clienti dell'azienda è stato presente rispondendo alle mie richieste.Sono stato infine contattato telefonicamente da un responsabile che mi ha offerto l'invio di una sedia nuova in sostituzione di quella andata danneggiata per colpa del vettore.Ottima comunicazione e prodotto veramente bello.

Ho acquistato diversi articoli e sono molto soddisfatta del rapporto qualità/prezzo, ma soprattutto del servizio assistenza efficientissimo. Per qualunque problema sono celeri, gentili e disponibili, garantiscono ricambi dimostrando di essere un'azienda seria ed affidabile. Ricomprerò sicuramente perchè davvero rappresentano una garanzia negli acquisti on-line .

Vorrei fare i complimenti per la cortesia e rapidità con cui il loro ufficio clienti ha risolto un mio problema. Ho acquistato da un sito di vendite on line un loro tavolo (bellissimo come tutti i loro prodotti)Purtroppo nel montaggio un dado non avvitava e non trovandolo in nessuna mesticheria li ho contattati.In un giorno mi hanno risposto e in 2 giorni ho ricevuto il pezzo più altro due ricambi completi. Ho già diversi loro articoli in casa ma vista la loro professionalità prevedo che amplieròLa gamma.

Acquistato un tavolo da pranzo marca Tomasucci su Westwing, teoricamente in saldo al 50% (pagato circa 250 euro), nella pratica non varrà neanche 100 euro. Qualità PESSIMA, il peggior acquisto di sempre. Chiaramente una cinesata, il tavolo è leggerissimo, nel senso che appena ti ci appoggi si sposta, e non c'è niente che lo tenga fermo, sembra un giocattolo per bambini. Inoltre si è già tolta della vernice in alcuni punti senza che io ci abbia appoggiato su nulla (e mi è stato consegnato a gennaio 2023, quindi ha 3 mesi di vita...). Per non parlare della consegna...mi è arrivata una prima scatola con alcune parti, peccato mancasse la base del tavolo, e per averla ho dovuto aspettare altre infinite settimane. MAI PIU', davvero è una truffa questo sito, sto pensando di buttare il tavolo (o regalarlo a qualcuno estremamente antipatico) e acquistarne uno nuovo.

Ho acquistato, per il mio studio legale, due sedie task. Il prodotto è molto bello, ma soprattutto ho apprezzato tantissimo la serietà dell'azienda. Per capirci: l'acquisto è stato fatto presso un venditore terzo e nella spedizione c'è stato un problema (si è evidentemente sfilata una piccola componente in plastica). Non volendo cambiare la sedia nella sua interezza (avendo acquistato due sedie, temevo che un nuovo prodotto potesse avere qualche differenza), ho contattato Tomasucci per chiedere il costo del solo pezzo di ricambio e l'azienda mi ha immediatamente sostituito gratuitamente il componente. Grazie.

Ho visto delle loro sedie molto carine (e costose piu di 550euro per 4 pz) in promozione su Veepee e mi sono interessato ai loro prodotti.Ho provato a contattarli me è stata una esperienza piuttosto negativa con persone poco cortesi e poco disponibili al telefono.in piu ci tengo a sottolineare che un sito che effettua esclusivamente vendite online senza possibilità di visionare i prodotti NON HA UNA SEZIONE SULLE POLITICHE DI VENDITA E SOPRATUTTO DEI RESI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! questo è indicazione di bassissima professionalità.I prezzi presentati sul sito sembrano volutamente gonfiati in quanto vendono su altre piattaforme come Veepee, Privalia, e persino Leroymerlin dove i loro prodotti costano il 70% in meno.Alla mia richiesta di sapere quali sono le politiche di reso e dove trovarle mi è stato risposto che nel caso il prodotto acquistato non fosse di mio gradimento ne avremmo parlato in quel momento, RIDICOLOin definitiva non mi sembra una azienda seria, fate attenzione.

Eccellente Customer Service!Acquistato tavolo per casa nuova tramite partner esterno, il prodotto è arrivato con qualche difetto.Subito segnalato al sito del partner, sono stato indirizzato al customer service di Tomasucci che si è rivelato all’altezza del brand.Hanno preso in carico la mia richiesta e sono stati disponibili a venire in contro alle mie necessità, risolvendo positivamente la situazione.4 stelle solo perché non ho avuto ancora modo di provare il prodotto (mi riservo di aggiornare la recensione appena potrò dare un feedback concreto sul tavolo, una volta entrato a casa nuova).

Lascio questa recensione veramente molto volentieri perchè ho ricevuto un’assistenza eccellente.Ho acquista un tavolo di cristallo a settembre ma dopo 4 mesi si è mostrato un difetto alle gambe del tavolo che non consentivano l’utilizzo del tavolo.Cosi ho contattato l’ufficio tecnico spiegando il mio problema e loro tempestivamente, dopo aver verificato il difetto, mi hanno spedito gratuitamente le gambe nuove del tavolo.Gentilezza ed efficienza, oltre che eleganza, mi hanno veramente soddisfatta!