B Beauty & Nail URBAN SPA

Premetto che ho assegnato una stella solo perché il sistema non permetteva di pubblicare un valore inferiore. Sono stata un'affezionata cliente per quasi un anno, pur essendo parecchio distante dal negozio, in quanto ho trovato lo staff cordiale e preparato, i prezzi sono comunque troppo alti per il servizio offerto. Il problema si è presentato con l'ultimo Refil, le decorazioni non hanno tenuto e sono dovuta ritornare in negozio, questo mi ha creato un disagio per il tempo perso e per il fattore estetico visto che non hanno tenuto nemmeno un giorno. Ho chiesto di poter avere uno sconto per la successiva decorazione (euro 3+4) vista la distanza percorsa e il fatto che comunque sono una cliente abituale, avrei pagato comunque i restanti 57 euro. Ha risposto la Titolare con tono molto maleducato, insultandomi senza motivo, come se fosse già troppo il fatto che mi avessero acconsentito di tornare per la sistemazione delle unghie, pazzesco!!! Naturalmente non tornerò più in questo negozio, non per lo staff ma per l'incapacità della Titolare di gestire il rapporto con la clientela, per essere troppo attenta al profitto e non ai propri clienti, bastava poco, gentilezza o comunque una risposta più matura visto che con il ruolo che ricopre dovrebbe rispecchiare l'immagine del negozio !!!Risposta dal proprietario 17 minuti faSiamo molto dispiaciute per il momento spiacevole che tutti abbiamo passato in negozio.Ci sono alcuni punti che, leggendo la sua recensione, è necessario chiarire.Innanzitutto, ci teniamo a sottolineare che ci fa piacere che per molto tempo sia stata nostra cliente e che abbia sempre percorso molti km per raggiungerci, sicure di essere state all'altezza di tale impegno.Detto questo, come da lei introdotto, tutto nasce dal fatto che una decorazione sull'unghia non abbia retto, cosa che può, per quanto sia fastidioso, capitare. Proprio per questo abbiamo richiesto ad una delle nostre ragazze di iniziare anticipatamente il suo turno per risolvere il problema, senza addebitarle costi di alcun genere. A seguito di questo, però, il vero disagio è nato nel momento in cui lei ha iniziato a pretendere uno sconto sul servizio per tutte le future volte in cui sarebbe venuta ad usufruire dei nostri servizi.Dinnanzi alla richiesta, la nostra responsabile, non la titolare, le ha tranquillamente spiegato che questo non sarebbe potuto essere fattibile in alcun modo e, a seguito di ciò, lei ha iniziato ad alzare la voce causando profondo disagio allo staff e alle altre clienti presenti che, essendosi dimostrate comprensive e intelligenti, hanno fatto finta di nulla.Ci dispiace davvero che lei abbia raccontato quanto successo in modo poco trasparente e ci dispiace anche che la nostra disponibilità nella correzione dell'unghia non sia stata pienamente apprezzata e che, anzi, sia stata un'occasione per chiederci anche di più.Le auguriamo il meglio.Lo staff di Bbeauty & Nail Urban SpaAlla risposta del proprietario aggiungo precisazioni :- Sono stata fin troppo chiara ma forse troppo scomoda direi.- Responsabile o Titolare, chiarite le idee alle vostre collaboratrici visto che il ruolo ricoperto mi è stato indicato da loro.- Non era una sola unghia ma quasi tutte ed era il minimo che le sistemaste visto che è il vostro mestiere, sono contenta che abbiate chiesto di poter anticipare l'orario ma anche io ho preso un permesso per non dover lasciare passare ulteriori giorni rispetto a quelli previsti.- Lo sconto non è stato preteso ma chiesto gentilmente ed è stato il vostro tono sgarbato a provocare una reazione negativa nei vostro confronti, naturalmente le vostre collaboratrici non lo ammetteranno ma io so che lo pensano.Come già detto non tornerò più nel vostro negozio e non lo consiglierò di certo e ripeto serve poco per mantenere un buon rapporto con le clienti, spero vi sia servito come lezione.E al Le auguriamo il meglio"

Ragazze professionali e cortesi!!!

Ambiente bellissimo e molto curato. Ragazze gentilissime e molto professionali.Un ottimo punto di riferimento per concedersi una rilassante coccola" post-lavoro.Grazie mille

Centro estetico stupendo. Ragazze gentilissime e molto preparate.

Professioniste sempre disponibili e cordiali! Orari d’apertura ampi e comodi! Complimenti!

Ragazze super gentili e professionali, consigli

Grande professionalità e cortesia. Di questa estetica apprezzo anche la pulizia che lo contradistingue

Atteggiamento di servizio molto buono, atteggiamento paziente del personale, grazie a tutto lo staff